Sobre a Kalunga

O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na fachada de uma pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo. Era uma iniciativa do ex-caixeiro-viajante Damião Garcia e empresário do ramo gráfico, recém-chegado de Bauru com a família, que buscava uma atividade para os filhos pequenos. Trinta e nove anos depois, a Kalunga (“tudo de bom” em dialeto banto africano) transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritório e informática, com mais de 60 lojas distribuídas pelas principais cidades brasileiras. É a única empresa desse mercado a dispor de todos os canais de venda: além das lojas físicas, a loja virtual (kalunga.com), o Televendas, uma divisão voltada ao mercado corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.

Com a missão de acompanhar a evolução da educação e dos escritórios do País, desde a sua fundação, a Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e internacionais. Desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja do executivo das grandes corporações. Entre os principais fornecedores da Kalunga, destacam-se Bic, Faber-Castell, International Paper, Pimaco, Pentel, Pilot, Henkel, Vulcan, 3M, VCP, Klabin, Plastpark, Adelbras, Acrilex, Gillette, Dello, Cromus, Molin, Tramontina, Pincéis Tigre, todos do setor papeleiro ou de materiais para escritório. No segmento de informática, estão Microsoft, HP, Epson, Oki, Lexmark, Canon Elgin, Samsung, LG, Symantec, McAfee, System, Panasonic, Kodak, e outras.

Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga, são produzidos cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório. Em paralelo à oferta de produtos de qualidade, a preços mais baixos e as melhores condições de pagamento do mercado, a Kalunga aprimora cada vez mais a prestação de serviços. A diversificação nesta área começa no momento da compra (pessoalmente na loja, quando o cliente escolhe o produto na gôndola) ou por telefone e Internet, até o instante em que ele recebe (entre 24 e 48 horas, de acordo com a distância) a mercadoria em sua casa.

Cartão Kalunga

Entre os serviços oferecidos a seus clientes, está o cartão Kalunga, um produto exclusivo lançado em parceria com o grupo francês Cetelem, que oferece inúmeros benefícios, muitos deles inéditos no mercado brasileiro. O mais notável deles é, sem dúvida, o pagamento de compras acima de R$ 50,00 em até 10 vezes sem juros. O cartão também oferece ampliação dos limites de crédito, conhecimento em operações via web e crédito à pessoa jurídica. Com ele, o usuário tem ainda crediário simplificado, crédito rotativo e quitação da fatura em 40 dias sem juros, além da facilidade de sacar em mais de 28 mil terminais dos Bancos 24 Horas, espalhados pelo Brasil.

Desde a acanhada papelaria da Rua Bartolomeu de Gusmão, a Kalunga sempre se pautou pelo princípio de prestar o melhor serviço ao cliente. Também incorporou ao seu dicionário os termos agilidade, eficiência e facilidade, incutidos no treinamento e no dia a dia de todos os seus colaboradores. Nestes mais de 37 anos, mais de 7 milhões de clientes, entre pessoa física, pessoa jurídica e de contratos corporativos, já passaram pelas lojas ou foram atendidos via telefone ou Internet. Cadastrados pela Kalunga, eles têm a preferência nas campanhas, promoções e serviços desenvolvidos pela empresa.

Distribuição

Com sede no bairro da Mooca, em São Paulo, a Kalunga distribui mais de 60 lojas pela capital paulista, Grande São Paulo, as principais cidades do interior do Estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF). O projeto de expansão da empresa prevê a instalação de outras unidades na capital paulista, Rio de Janeiro, Brasília, Paraná e cidade brasileiras, que tenham uma população acima de 200/300 mil habitantes. A escolha dos pontos leva em conta também o comércio da região, localização estratégica para o abastecimento da loja e o fluxo de pessoas e veículos no seu entorno. As vendas e o atendimento ao consumidor contam com o suporte de um moderno Centro de Distribuição (CD), às margens da Rodovia Castelo Branco, a 30 quilômetros do centro de São Paulo.

O CD da Kalunga ocupa uma área de mais de 30 mil m². Foi projetado para atender com presteza e agilidade às necessidades de todos os canais de distribuição da empresa. Equipamentos de última geração, aliados a arrojados sistemas de softwares dos principais fabricantes internacionais, garantem o apoio logístico para o abastecimento das lojas e a pronta-entrega dos pedidos em qualquer parte do território brasileiro. A segmentação do CD permite que pedidos para São Paulo e Grande São Paulo sejam entregues em até 24 horas; enquanto para outras regiões em menos de 48 horas, conforme o canal de distribuição.

Televendas / Contratos

O serviço de Televendas da Kalunga conta com 40 operadores, que atendem em âmbito nacional, com exclusividade, a pessoa jurídica, nas compras de ticket médio de maior valor. Clientes da capital paulista e Grande São Paulo contam com o telefone (11) 3347-7000; enquanto os do interior de São Paulo e outros Estados dispõem do 0800-0195566. Já a divisão de Contratos (Korporate) se volta a empresas de médio e grande porte, entre elas, o grupo Rádio e TV Bandeirantes, Nike do Brasil, Volkswagen, Votorantim Celulose e Papel e Unibanco. Entre outras vantagens, a Kalunga dispõe de um software que lhe permite controlar com precisão e rapidez as eventuais carências de produtos dos usuários.

Desenvolvido pela Ka Solution, empresa de suporte tecnológico do Grupo Kalunga, o programa incorpora vários serviços, conforme os interesses do cliente. As informações são passadas ao sistema da Kalunga, que emite os pedidos de compra para o CD. Os produtos são separados e enviados diretamente ao departamento requisitante do cliente. O sistema desenvolvido pela Ka Solution também dispõe sobre as opções de pagamento, de acordo com o interesse do usuário. Ele pode pedir uma “data de corte” de 10 ou 15 dias fora o mês, ou faturar para pagar diretamente 30 dias após a compra. Os clientes atendidos pela divisão Korporate, além de todos esses benefícios, usufruem de preços diferenciados, conforme o volume adquirido

Internet

A loja virtual da Kalunga (acessível através do endereço www.kalunga.com) vem aperfeiçoando cada vez mais suas ferramentas para melhor atender aos usuários do sistema. A principal meta da “loja virtual” é de ser a preferida das pequenas, médias e grandes empresas, em troca de conveniência, rapidez no serviço, variedade e segurança. Lançada há pouco mais de seis anos, a unidade virtual já é maior em faturamento dentro da rede Kalunga, com um crescimento anual dos negócios sempre superior à taxa de 100%.

O site já contabiliza mais de 15 milhões de páginas visitadas e uma média mensal de 1,6 milhão de visitantes únicos. Por meio dele, o cliente acessa, sem sair de casa, a mais de 11 mil itens, em 15 categorias de produtos, de mais de 250 fornecedores. Com a adição do e-mail marketing ao sistema, a Kalunga envia semanalmente a mais de 700 mil clientes cadastrados uma seleção de suas melhores promoções de produtos. Vale destacar a facilidade de acesso ao site e o seu visual agradável, com ícones e simbologias de fácil identificação.

Vale destacar também alguns serviços da Kalunga disponíveis pela internet, como por exemplo a promoção Leve Mais por Menos, a busca de cartuchos e o Acompanhe seu Pedido.Por meio do kalunga.com, o cliente pode acessar o conteúdo editorial da Revista Kalunga, o mais importante meio de comunicação da empresa com o mercado.

Licitações

Comunicação e Marketing

O suporte às vendas nas lojas, através do telefone ou pela Internet, é garantido pelo SACK (Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligações por mês. Importante apêndice dos pré e pós-venda, o SACK informa sobre o endereço de lojas, formas de pagamento, uso de produtos ou troca de mercadorias e campanhas promocionais. Este último item também figura nos encartes e páginas dos principais jornais do País.

Além do SACK, a Kalunga fala com seus clientes por meio da Revista Kalunga, publicação mensal, impressa em quatro cores, com 160 páginas e tiragem de 250 mil exemplares. A revista traz uma completa lista de todos os itens comercializados pela empresa e um completo serviço editorial. Destaque para as matérias sobre o mercado em que a Kalunga atua, fornecedores, serviços, educação, cultura, comportamento e variedades em geral.