Atendimento ao cliente

Não necessariamente. Quando você faz uma compra em outro canal de venda, como o Televendas ou nas Lojas, você automaticamente recebe um email com uma senha provisória para ter acesso a todos serviços do site, assim como fazer suas compras online.

Importante: quando a compra é feita nas Lojas, você só recebe a senha provisória se você se identificou no caixa.

É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página.

Insira o CPF ou CNPJ e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.

Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos.

Principalmente os dados abaixo:

E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ.

Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .

A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.

Acesse o link "Cadastro" localizado no topo da página. Caso esteja deslogado o sistema irá solicitar seu login e senha. Nesta página você poderá alterar a maioria dos dados de seu cadastro, incluindo sua senha.

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Esqueci Minha Senha".

Você pode optar por recuperar sua senha colocando seu e-mail ou CPF / CNPJ. Feito isso, a senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Meu e-mail mudou". Uma janela abrirá para a mudança. Clique no link "Esqueci meu e-mail".

Preencha o campo "Lembrar pelo CPF / CNPJ". Feito isso ele enviará um e-mail com seu login e senha para o e-mail cadastrado e mostrará um lembrete de para qual e-mail foi enviado: e**************o@k*****.com.br

Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para kommerce@kalunga.com.br

Os preços e promoções dos produtos divulgados no site da Kalunga podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio.

Os preços normalmente são iguais aos praticados nas lojas da Rede Kalunga, exceto produtos com promoções exclusivas para lojas físicas ou para a Loja Virtual.

Os produtos com preço exclusivo para a loja virtual são sinalizados com esse selo próximo imagem do produto.

O site da Kalunga aceita as seguintes formas de pagamento:

PIX

A liberação do pedido pago com PIX é IMEDIATA.O pagamento é instantâneo, super prático e pode ser feito em pouco segundos pelo app do seu Banco ou Carteira Virtual.

Compra Faturada

É uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis*30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias* O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 30,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Cartão de Crédito

Trabalhamos com os Cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.

A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA*, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

- Para compras até R$ 149,99 o pagamento será em parcela única.- Para compras de R$ 150,00 ou mais o parcelamento poderá ser feito em até 3 vezes (exceto para alguns produtos e cartões Amex conforme nota abaixo).- Para itens que estejam em promoção, independente do valor da compra, o parcelamento PODERÁ ser de 3 até 12 vezes **(exceto cartões Amex conforme nota abaixo).- Compras acima de R$ 150,00 também poderão ser pagas em até 12 vezes COM JUROS.

OBS: Se na sua compra houver um único produto que NÃO possa ser parcelado, toda sua compra terá de ser à vista. Recomendamos neste caso que você faça duas compras, separando os produtos.

* Após a liberação IMEDIATA do pedido, o processamento do mesmo se dá somente nos dias úteis.

** Para Cartões American Express Corporate, American Express Credit (Azul), Sollo e Cartões American Express emitidos no exterior, os pagamentos serão somente em parcela única, independente da promoção ou valor da compra.

Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.

Acesse o link "Minhas Compras" (localizado no topo da página).
Selecione o pedido desejado.
E na página de detalhes do pedido clique no botão
Imprimir Boleto

Não exigimos valor mínimo para compras na Internet. As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

É uma forma de pagamento exclusiva da Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias
* O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 30,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Kalunga com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui. Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade.

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Somos o maior distribuidor de nosso ramo no Brasil, temos mais de 151 lojas em todo país com área de venda em média de 1.200 m², e um centro de distribuição com 24.000 m².

Nosso estoque é on-line, no entanto podem ocorrer raras exceções como diferenças de uma ou duas unidades (de determinados produtos que não mais estejam sendo fabricados) entre o estoque virtual (aquele que aparece na tela do seu computador) e o estoque físico (aquele de temos na nossa central de distribuição). Caso isto ocorra, ainda assim temos os estoques das Lojas que poderão ser usados. E caso isto não seja possível, faremos o ressarcimento por estorno do crédito junto à administradora ou depósito na conta corrente bancária do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a verificação do fato ocorrido.

IMPORTANTE: o estoque do site é independente do estoque das lojas.

Para verificar quais os produtos que estão no seu Carrinho de Compras, basta passar o mouse sobre "SEU CARRINHO" localizado no canto superior direito do site.

O carrinho aparece de duas maneiras:

a) No cabeçalho do site fixo na posição da lateral superior direita.

b) Na barra flutuante presente no momento em que a barra de rolagem vertical é ativada.

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta clicar em "Minhas Compras" localizado no cabeçalho do site. Como mostra abaixo:>

Após efetuar o login, você verá uma lista com todos seus pedidos efetuados na loja virtual. Para visualizar detalhes, basta clicar em "Ver Detalhes".

Para acompanhar o status de seu pedido, basta seguir as informações da barra de status na página de detalhes do pedido:

O valor de Frete será cobrado segundo alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

Existem algumas situações:

Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra. Abaixo seguem informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições acima citadas.

As entregas poderão variar de 2 a 15 dias dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra.

Importante: O pedido somente será enviado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito* do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo. Se o mesmo for pago com cheque, acrescente mais 1 dia útil a este prazo.

O prazo de entrega começa a contar a partir da Conclusão do Pedido em nosso sistema. No link Meus Pedidos do site você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.

No caso de eventual atraso na entrega de produtos, levando em consideração a política de prazos e condições de entrega estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, no montante de 2% do valor do produto não entregue no prazo estabelecido, além de juros legais de 1% ao mês.

Nas Compras na Rede de Lojas Kalunga, não efetuamos entrega a domicílio, esta regra vale somente para as compras na Loja Virtual.

IMPORTANTE - CORREIOS:

Em determinadas situações, os pedidos realizados pelas modalidades de entrega dos Correios não serão entregues no endereço de cadastro, e sim numa agência mais próxima. Nestes casos, os Correios enviam ao local da entrega uma notificação informando que o cliente deve retirar a mercadoria na agência mais próxima.

Situações nas quais isso pode ocorrer:

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail uma confirmação com o código da operação, é só responder a este e-mail, solicitando o cancelamento do mesmo, ou entre em contato com nosso atendimento por Telefone: (11) 3346-9966 ou e-mail: kommerce@kalunga.com.br

Para entrar em contato com nossa equipe, clique em "Atendimento" no menu superior.

Atendemos todas as cidades do Brasil.

A não entrega do pedido baseada em dados informados errados pelo cliente, como endereço, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato fortuito ou de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a nossa central de distribuição, e a operação será cancelada. O crédito referente a liquidaçao do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancaria do comprador conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos.

Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência, devolva todos os produtos e faça a anotação da ocorrência no verso da primeira via da nota fiscal, que enviaremos nova remessa. Não aceitaremos comunicações posteriores de faltas de produtos. Para equipamentos cuja a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega.

Para facilitar a vida de nossos clientes, a Kalunga implantou a entrega programada para proporcionar uma comodidade especial para você nosso cliente.

Informamos que a ENTREGA PROGRAMADA é efetuada somente para o Estado de São Paulo, no qual o cliente tem a opção exclusiva de escolher a data e o período de entrega de sua mercadoria com muito mais pontualidade, segurança e tranqüilidade.

Disponibilizamos um Courrier exclusivo para sua entrega e um colaborador para o manuseio da mercadoria e mais um sistema de programação e agendamento exato dos produtos.

Essa prestação de serviço tem uma programação modificada, a fim de atender a necessidade de cada cliente e desenvolver um grande desempenho nos serviços prestados, porém reforçamos que por se tratar de um serviço diferenciado o custo do frete tem um valor agregado.

Como comprar com Entrega Programada?

Para comprar com Entrega Programada, basta selecionar esse tipo de entrega no página de pagamento, dentro do box de escolha de transportadora.

Selecione a data e o período da entrega e você poderá clicar no botão Confirmar Data.

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.

Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos.

Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

Para ter maiores detalhes da segurança ao comprar no site Kalunga clique no link abaixo e veja todas informações de segurança e nosso cadastro na CertiSign.

Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cãrtoes de crédito e outros documentos.

Você pode verificar isso no rodapé da página, pois aparece um cadeado amarelo.

É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Como são utilizadas suas informações

O usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais.
Para efetuar compras, ou navegar por outros serviços restritos, no entanto, haver? a requisição de seus dados.

Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos.

A Kalunga assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros.

Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários.

Recebimentos de e-mails promocionais da Kalunga
Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se gostaria de receber e-mails com informações e promoções da Kalunga. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento.

A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: kommerce@kalunga.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail.

Envio de outros e-mails

O Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download).

Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br e kalunga@news.kalunga.com.br.

Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com , contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br.

Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.

Cookies

O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Segurança

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As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

Qual o significado do aviso que pode aparecer de que a página para qual estou indo não é segura? Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Kalunga coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos.

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Alterações na Política de Privacidade

As informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Kalunga, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site.

Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda.
CNPJ: 43.283.811/0023-65
Endereço: Rua da Mooca, 766 - São Paulo - SP - CEP:03104-010
Telefone: (11) 3346-9966

É um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida.

Sim, a Nota Fiscal Eletrônica pode ser utilizada em substituição à Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A em todas as operações documentadas por este tipo de documento fiscal.

A chave de acesso é uma sequência de 44 números, presente na nota fiscal, que permite o download do xml da nota fiscal eletrônica no site da Kalunga.

O xml é o formato do arquivo digital que armazena os dados da nota fiscal eletrônica.

Para fazer o download, basta seguir os seguintes passos:

Produto por download é aquele que não se recebe em uma caixa, pacote ou embalagem de qualquer tipo. Trata-se de um produto digital que se adquire por download através de um link.

Chave de ativação (ou código de produto Norton) é uma sequência de caracteres que possibilitam o download ou ativação do produto.

As chaves de ativação são enviadas por e-mail e também podem ser visualizadas na página de "Meus Downloads" em "Minha Conta".

1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatário kommerce@kalunga.com.br

2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail.

Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads.

1. Pedidos realizados via Compra Faturada A liberação do pedido faturado será IMEDIATA, caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Neste caso faremos uma nova avaliação e a liberação será feita em, no máximo, 24 horas.

2. Pedidos realizados via Cartão de Crédito A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

3. Pedidos realizados via Boleto Bancário A liberação da compra para entrega de acordo com o prazo informado no site será efetuada após a confirmação da operação pelo banco que pode ocorrer em até 24 horas após o pagamento. Caso o pagamento seja efetuado com cheque, o prazo poderá ser maior, pois aguardaremos a compensação.

4. Pedidos realizados via Débito Online O banco envia a confirmação de pagamento à Kalunga no dia seguinte, portanto acrescente 1 dia útil ao prazo de entrega informado no site.

5. Pedidos realizados com Meus Créditos No caso de você ter devolvido algum pedido para a Kalunga, o valor do(s) item(s) devolvido(s) se transforma(m) em crédito(s) que você reutiliza no site como forma de pagamento.
Esses valores poderão ser usados para pagamento de um novo pedido no site.
Caso o valor do novo pedido seja superior ao crédito, você pode completar com outra forma de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.)

Se você comprou a renovação da assinatura do seu produto Norton AntiVirus ou se você comprou um outro produto Norton via download, você deve ter recebido um e-mail com as instruções sobre como ativar o produto com a chave/código de renovação do produto. Confira o e-mail e siga exatamente as instruções para se certificar que o produto é ativado corretamente.

Em caso de dúvidas, favor entre em contato com nosso SACK em:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

1. - Localize a mensagem enviada por e-mail após o processamento do seu pagamento. Esta mensagem é envida pelo destinatários kommerce@kalunga.com.br

2. - Faça o download e insira a chave de ativação (ou código do produto Norton) de acordo com as instruções no e-mail.

Caso não ternha recebido o e-mail, acesse o menu Minha Conta >> Meus Downloads.

Siga os passos do link abaixo para ativar seu produto:

1. Caso você tenha uma assinatura do Norton, acesse este link: https://support.norton.com/sp/pt/br/norton-download-install/current/solutions/v24808774

Esta solução requer que você utilize o Internet Explorer.

Se estiver utilizando outro navegador para exibir esta página, inicie o Internet Explorer e abra este documento nesse navegador.

Entre no endereço abaixo para executar a Ferramenta de Correção Symantec:
https://www-secure.symantec.com/pt/br/norton/support/special/sa/frm/validate.jsp?said=cmn_tasks

Não. Os produtos Symantec comercializados via Download, não acompanham mídia. Após o processamento do pagamento do seu pedido de compra, será enviado para o e-mail cadastrado uma chave de ativação (ou código de produto Norton) juntamente com link para download do produto adquirido.

Informamos também que será enviado para o mesmo e-mail a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Você pode visualizar a chave de acesso através do link "MEUS DOWNLOADS" localizado dentro de "MINHA CONTA" no menu superior do site.

Para outras dúvidas:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

Se for exibida alguma mensagem de erro ao fazer o download do produto Norton, ou se o download não for concluído, você pode reiniciar o download ou fazer o download do produto novamente.

Reiniciar o download do produto Norton:

Se não for possível localizar o Gerenciador de download Norton, remova o conteúdo da pasta Arquivos de Instalação do Norton que está na Área de Trabalho de seu computador, localize o link no e-mail e inicie o processo novamente.

Caso não encontre a mensagem eletrônica, entre em contato com nosso SACK:

Telefone: (11) 3346-9966 (segunda a sexta das 8 às 18h)
E-mail: kommerce@kalunga.com.br

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